Rückerstattung für nicht zustellbare Pakete

Wenn das Transportunternehmen ein Paket als nicht zustellbar zurückgibt, veranlassen wir eine vollständige Rückerstattung (einschließlich der Versandkosten).

Was muss ich als Nächstes tun?

• Wenn Sie die nicht zustellbaren Artikel weiterhin kaufen möchten, geben Sie bitte eine neue Bestellung auf unserer Website auf. Wir können Bestellungen, die von Transportunternehmen als nicht zustellbar an uns zurückgegeben werden, nicht erneut versenden.
• Wenn Sie vermuten, dass Ihre Bestellung unter der angegebenen Adresse nicht zugestellt werden kann und vier Wochen nach dem voraussichtlichen Lieferdatum weder eine Rücksende- noch eine Rückerstattungsbestätigung erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte.

Gründe für nicht zustellbare Pakete

Probleme mit der Adresse

• Die Adresse ist falsch oder veraltet. Bitte überprüfen Sie die Adresse sorgfältig, bevor Sie Ihre Bestellung aufgeben. Sie können Ihre Adresse in Ihrem Kundenaccount ändern.
• Unser System akzeptiert die von Ihnen eingegebene Adresse nicht, oder das Paket wurde einem Transportunternehmen zugewiesen, das an dieser Adresse nicht zustellen kann.
• Sie haben eine eingeschränkte Adresse verwendet. Wenn Sie die Bestellung an ein Gefängnis, eine Justizvollzugsanstalt oder eine ähnliche Einrichtung senden, können die Produkte und/oder das für die Lieferung verantwortliche Transportunternehmen bestimmten Einschränkungen unterliegen.
• Die Adresse war unleserlich. In seltenen Fällen kann es vorkommen, dass Adressetiketten während des Transports unleserlich werden.

Fehlgeschlagene Zustellversuche

• Der Zustellversuch des Transportunternehmens ist fehlgeschlagen. Die meisten unserer Transportunternehmen unternehmen mehrere Versuche, um Pakete zuzustellen.
• Der Empfänger hat die Annahme der Sendung verweigert. Wenn eine beschenkte Person nicht mit einem Geschenk rechnet, kann sie die Annahme des Pakets verweigern, wenn sie glaubt, dass es irrtümlich an sie geliefert wurde. In diesem Fall veranlassen wir eine Gutschrift und informieren den Käufer des Geschenks per E-Mail. Wenn Sie eine neue Geschenkbestellung aufgeben möchten, informieren Sie den Empfänger bitte darüber, dass eine Überraschung auf dem Weg zu ihm ist.

Beschädigtes Paket

Das Paket wurde während des Transports beschädigt